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ちょっとした修正。クリップのリンクを先頭に集めて、本文は「続きを読む」化した(2009/1/30)。
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システム障害
ひかり電話
［続々報］ひかり電話の障害原因が判明，メンテナンス作業における人的ミス：ITpro
- 原因は人的ミス。前日（22日）夜に江東・江戸川エリアの通話を制御する呼制御サーバーのメンテナンス作業を実施した際に起こった。同社によると，「一部の作業工程の正常終了を待たずに次の工程を実施したため，通話制御処理に必要なデータの一部が欠損して一部のお客様の通話制御が停止した」という。
- 1月23日の報道発表では，障害発生日時を23日の10時17分頃としていたが，実際は前日の23時6分から発生していた。「お客様の申告を基に発生日時を判断したもので，間違いだった」（同社）。
- 今回の障害でボイスワープやナンバー・リクエスト，FAXお知らせメール，迷惑電話おことわりサービス，特定番号通知機能の付加サービスにおいて，ユーザーの設定情報が初期化されて消えてしまったという。「お客様の個々の設定情報はバックアップを取っておらず，お客様のところからでなければ再設定できない」（同社）
人為ミスなら味仕方が無い。(勿論、手順ミスは許される性質のものではないし、手順が定義されているのにそれをスルーしているとかだと問題がある)
実際、いつもは熟練技術者がアドホックでやっているところを、新米技術者が見よう見まねでやってみたら失敗した、とか、そういうお粗末な原因でも、ふつうは「人為ミス」とか「手順ミス」と言って問題の本質は外部には漏らしてない可能性があるから、本当のところは不明かもしれないけど。
問題は、復旧作業のほう。
ユーザーが仕込んだ設定を、業者側のミスで吹っ飛ばした。そのリカバリーがユーザー任せになってしまっているその仕様。
